La línea de hostelería de Dreams recibe certificado 5 estrellas

La operadora Dreams, conocida por su presencia en casinos y hotelería, consiguió el Sello de Calidad Turística después de más de una década de trabajo. Con este reconocimiento, todos sus hoteles pasaron a formar parte del grupo de centros de hospedaje destacados por su estándar de servicio.

Un respaldo a la calidad del servicio

El llamado Sello Q sirve para identificar a los alojamientos turísticos que cumplen con criterios exigentes de calidad dentro de Chile. No se trata de un simple distintivo decorativo, sino de una certificación que apunta a ordenar la oferta hotelera y a distinguir a quienes cumplen con parámetros superiores.

Tras recibirlo, el gerente corporativo de Hoteles, Alimentos y Bebidas de Dreams, Andrés Barraza, señaló que este logro tiene un valor especial para la cadena. Según explicó, el certificado entrega una base sólida para seguir aportando a la llegada de turistas, en un contexto marcado por el frenazo de la actividad turística durante la pandemia. También apuntó a que el sello impulsa a la empresa a seguir mejorando sus servicios para que la estadía de los huéspedes sea cada vez mejor.

Desde Sernatur, organismo que vela por los estándares del sector turístico, también valoraron la certificación. Su directora, Andrea Wolleter, comentó que otorgar este tipo de reconocimiento es clave para ir fortaleciendo la industria dentro de márgenes de calidad claros. Además, destacó que la cadena hizo esfuerzos importantes durante la pandemia para mejorar distintos aspectos de su operación y que ojalá otras empresas del rubro sigan ese camino a medida que el turismo se reactiva.

En este proceso, cada uno de los centros de hospedaje de Dreams Casino pasó por la evaluación correspondiente. Hoy todas sus sucursales cuentan con el Sello Q, entre ellas Hotel Dreams Patagonia, Hotel Dreams del Estrecho, Hotel Dreams Los Volcanes, Hotel Monticello, Hotel Dreams Araucanía y Hotel Dreams Pedro Valdivia.

Una distinción reservada para pocas cadenas

Desde la propia compañía recalcaron que este certificado no es algo habitual ni un reconocimiento automático. La certificación de Sernatur considera a cadenas de hostelería cuyos servicios están por sobre lo estándar, por lo que no cualquier operador logra entrar en esa categoría.

En la práctica, el sello exige cumplir con lineamientos definidos por la norma NCH 2912, que marca criterios para el sector a nivel internacional. Esa norma no solo revisa la calidad general del servicio y el estado de las instalaciones, también observa si los espacios están preparados para recibir a personas con discapacidad y facilitarles una estadía adecuada.

Ese punto es relevante porque la certificación no mide solo la presentación del hotel, sino también su capacidad real de atención y accesibilidad. En ese sentido, Dreams se convirtió en una de las primeras operadoras vinculadas a casinos en obtener este reconocimiento de Sernatur, algo que refuerza el trabajo de mejora que realizó durante la pandemia para ajustarse a la norma.

La cadena recibió además comentarios positivos por haber aprovechado ese período para modernizar procesos y elevar sus estándares. Para la industria, este tipo de certificaciones ayuda a diferenciar a los hoteles que realmente trabajan bajo parámetros exigentes y no solo con una imagen atractiva hacia afuera.